Classificação de SDRs

Classificação — Índice Nexo SDR

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#	SDR	Índice	Chamadas	Conversas	Ch./dia ativo	Tempo	Dur. média	Qualif.

Índice = 30% intensidade (chamadas por dia ativo) + 30% leads qualificados + 20% volume total + 20% tempo em chamada, cada um normalizado ao melhor da equipa. Ajusta para o tempo de casa, por isso é justo entre quem começou em alturas diferentes. A taxa de atendimento foi deixada de fora de propósito — amostra ainda pequena.

Corrida de chamadas (acumulado)

Total de chamadas acumulado, semana a semana. Quem está à frente na corrida?

Atividade semanal

Quando cada SDR esteve mais ativo. Repara nas vagas — começaram em alturas diferentes.

Atividade por dia da semana

Mais escuro = mais chamadas nesse dia (histórico completo). Janela de chamadas ≈ 11:00–17:00 (Lisboa).

Volume e intensidade

Total de chamadas vs. chamadas por dia ativo (intensidade).

Tempo em chamada e duração média

Minutos totais ao telefone e duração média de cada conversa.

Resultados — leads qualificados

Total de qualificados e qualificados por 100 chamadas (eficiência).

Distribuição das chamadas

O que acontece em cada chamada (atendidas vs. não atendidas).

Trabalho de CRM (sem chamada)

Alterações de estado de leads — organização e qualificação no Close.

Eficiência — por 100 chamadas

Normaliza pelo volume para comparar independentemente do tempo de casa.

SDR	Conversas	Min. de conversa	Qualif.